ChatGPT i Marketing: Er det enden på autentiske budskaber?
Som marketer har jeg for nylig stået overfor et dilemma, der har fået mig til at reflektere over fremtidens markedsføring. Det hele begyndte, da jeg blev introduceret til ChatGPT - en fascinerende AI-teknologi, der på kort tid kunne producere imponerende tekstbaserede budskaber. På den ene side blev jeg overvældet af potentialet for effektivitet og tidsbesparelse, som min nye AI-ven kunne tilbyde i mit marketingarbejde. Men samtidig blev jeg under overfladen også plaget af etiske tvivl og moralske skrupler, der trak mig i den modsatte retning.
Jeg stillede mig selv spørgsmålet: Er vi virkelig på vej mod en fremtid, hvor menneskelig kreativitet og følelsesmæssig forbindelse erstattes af maskiner? Hvis vi tillader AI at tage styringen over vores budskaber, mister vi så ikke noget dyrebart og unikt i vores kommunikation?
Denne indre konflikt har drevet mig til at udforske dette etiske spørgsmål grundigt. Jeg har dykket ned i forskning, snakket med kollegaer, og endda konsulteret eksperterne Kasper Knudsen og Astrid Haug, som er anerkendte autoriteter indenfor marketingverdenen. Deres input har yderligere udvidet mit perspektiv og bidraget til denne vigtige diskussion om ChatGPT's rolle i markedsføring.
Så jeg synes at vi skal tage et skridt tilbage og se nærmere på dette afgørende spørgsmål: Mister virksomheder deres integritet og sjæl i deres marketing, når robotten begynder at skrive for dem?
Hvad er ChatGPT? 📚💡
Okay, så vi har fået vores hænder på ChatGPT - AI-teknologien, der er fyldt med løfter om at gøre vores markedsføring mere effektiv og tidsbesparende. Men før vi giver os hen til hypen synes jeg lige at vi skal se, hvad der gemmer sig bag kulisserne.
Ligegyldigt om du er gymnasieelev, marketingguru eller bare en almindelig nysgerrig sjæl, er der en god chance for at du har hørt om og måske endda brugt chatbotten ChatGPT. ChatGPT er en "conversational AI chatbot”. Med andre ord, en chatbot som svarer på dine forespørgsler, også kaldet prompts, og som simulerer menneskelig intelligens. På det simpleste niveau , så betyder det, at du kan stille et spørgsmål, og den vil svare dig – samtidigt med at den bliver “klogere” over tid.
Selvom ChatGPT stjæler al opmærksomheden, udgør det kun en lille del af de AI-teknologier, der bruges i marketingverdenen i dag.. Der findes nu AI-værktøjer, der på blot få minutter, baseret på en enkelt prompt, kan producere annoncekreativer, reklamevideoer, powerpoints og landingssider. Disse andre AI-teknologier har potentialet til at automatisere og revolutionere branchen i fremtiden.
Markedsføringsverdenens nye bedste ven eller værste mareridt?
Mens ChatGPT har potentialet til at revolutionere markedsføringsverdenen, er det vigtigt at være opmærksom på de risici, der er forbundet med at bruge teknologien. Hvis man er doven og giver vores AI-ven mangelfulde instruktioner og baggrundsviden, kan det påvirke integriteten og sjælen af vores marketingbudskaber meget negativt. Nogle af risiciene er:
Manglende menneskelig nuance og autenticitet: Selvom ChatGPT kan generere imponerende budskaber, mangler den ofte det menneskelige touch. Det kan tit resultere i at den spytter tekst ud, der virker kynisk eller robotagtig. Dette kan være med til at underminere hele dit budskab meget hurtigt, fordi det enten kan give et indtryk af at du ikke er afsenderen på kommunikationen, eller det kan efterlade målgruppen med en tom følelse fordi teksten ikke vækkede nogle følelser i dem.
Manglende kontekstforståelse: ChatGPT opererer ud fra den information og de instruktioner, den får. Hvis vi ikke giver den tilstrækkelig baggrundsviden gennem vores prompt, kan budskaberne mangle relevans eller misforstå målgruppens behov og ønsker.
Kildekritik: Med de fantastiske tekster som ChatGPT kan producere, risikerer vi en gang imellem at være for naive og tage robottens tekster for gode varer. ChatGPT har før produceret faktuelle forkerte oplysninger, og derfor er det vigtigt at gennemtjekke teksterne, lave sin research og være kildekritisk.
Alle disse risici kan tilsammen være med til at underminere dit brand, og sænke din troværdighed, ægthed og tilliden fra kunder og potentielle kunder.
3 Trin til at skabe autentiske AI-budskaber med ChatGPT ✍️
Forestil dig, at ChatGPT er en kulinarisk mesterkok. Hvis du giver kokken friske, kvalitetsråvarer af højeste standard som input, vil du blive belønnet med en fantastisk gourmet middag som output. Men hvis du smider dårlige, rådnede ingredienser ind i køkkenet, kan du ikke forvente andet end en kedelig og smagsløs ret og måske en omgang dårlig mave. Kvaliteten af input påvirker altså direkte kvaliteten af output. Derfor er det vigtigt at du følger disse 3 trin, når du skal til at udarbejde kommunikation i din virksomhed:
1: Definér din stemme og brandidentitet:
Start med at give ChatGPT noget baggrundsviden ved at definere din stemme og brandidentitet, da det vil danne grundlaget for de budskaber som ChatGPT producerer. Fortæl robotten lidt om dine værdier, tonen i din kommunikation og den følelsesmæssige appel, du ønsker at formidle til din målgruppe.
Eksempel på prompt:
“Kære ChatGPT, Før vi begynder at lave tekster, ønsker jeg at give dig noget indsigt i min tøjvirksomheds brandidentitet og stemme. Vi er en moderne og livsstilsorienteret virksomhed, der henvender sig til unge voksne. Vi ønsker at formidle en ungdommelig, træningsorienteret og inspirerende stemme. Vores centrale værdier er bæredygtighed og kvalitet. Vi ønsker at opbygge en forbindelse med vores målgruppe gennem en motiveret tone med et strejf af humor, og vi vil helst gerne undgå formelle og kedelige udtryk.”
2: Giv massere af kontekst:
Sørg for at give klare instruktioner og kontekstuelle baggrundsoplysninger til ChatGPT. Robotten har en ufattelig god kontekstuel forståelse, så jo mere du fortæller den i den pågældende chat omkring din målgruppe, produkt og formål med teksten, jo bedre vil den kunne generere et skræddersyet budskab som passer perfekt til målgruppen.
Eksempel på prompt:
"Hej ChatGPT! Jeg har brug for din hjælp til at skabe et budskab, der passer perfekt til min målgruppe. Vi ønsker at engagere vores kunder og øge salget af vores nye produktlinje “Warmup Collection”. Vores målgruppe består primært af unge voksne mellem 18-35 år med en interesse for sund livsstil og fitness. Produkterne i produktlinjen er en blanding af trænings t-shirts og hættetrøjer. Vi ønsker at formidle budskabet på en motiverende og entusiastisk måde, der appellerer til målgruppens ønske om at opnå deres træningsmål, og se godt ud imens de gør det. Brug gerne relevante termer inden for fitnessverdenen for at skabe genkendelighed i budskabet "
3: Giv klare instruktioner:
Det er ufattelig vigtigt at du specificerer hvad du ønsker som output. Det kunne være alt fra et blogindlæg, salgs script, facebook opslag, annoncetekst osv. Husk at specificere formål, længde og struktur og indsætte relevante nøgleord hvis dette er nødvendigt.
Eksempel på prompt:
"Hej ChatGPT! Jeg har brug for din hjælp til at generere en effektiv annoncetekst for vores nye produktlinje. Formålet med annonceteksten er at lede folk ind på vores webshop og øge salget af vores produkter. Jeg vil gerne have en kort og præcis tekst på omkring 50-100 ord. Start med en hook, der fanger læserens opmærksomhed, og fortsæt med at fremhæve produktets unikke fordele og hvordan det kan forbedre kundernes træning. Slut af med en effektiv Call to Action, som opfordrer folk til at se vores kollektion gennem linket."
Med disse tre råd bør du kunne generere budskaber som både matcher din virksomheds DNA og resonerer hos din målgruppe.
Den fine linje mellem effektivitet og integritet🎯
På den ene side kan ChatGPT være en effektiv og tidsbesparende ressource, der kan generere indhold og budskaber lynhurtigt og pålideligt. Det kan hjælpe mange virksomheder med at nå ud til deres målgruppe og skabe engagerende tekst, som de ikke nødvendigvis selv har kompetencerne til.
På den anden side er det utroligt vigtigt at være opmærksom på risikoen for at miste autenticitet og integritet i markedsføringsbudskaber, når alt er skrevet af en AI. Der kan nemlig hurtigt opstå spørgsmål om troværdighed og ægthed, da robotten ikke altid har den menneskelige nuance, som vi mennesker kan give en tekst.
Jeg mener, at brugen af ChatGPT i markedsføring indebærer ansvar og forsigtighed. Det betyder, at man skal gennemtjekke de budskaber, som robotten genererer, og tilføje sit eget menneskelige touch. Men det betyder også, at man altid skal være opmærksom på de risici, der følger med brugen af teknologien.
AI har i mange år fået skylden for at komme og stjæle menneskers jobs, og det er jeg uenig i. Jeg tror personligt, at mennesker, der kan finde ud af at bruge AI, overtager andres jobs. Der er ingen tvivl om, at kunstig intelligens kommer til at spille en kæmpe rolle i fremtiden, og at teknologien allerede kan meget. Men det er vigtigt at huske, at AI ikke kan føle eller grine af en vittighed (endnu!). Det er vores evner til at være empatiske, kreative og tænke uden for boksen, der gør os uundværlige.
Så lad os omfavne AI som vores sidekick og allierede i stedet for vores konkurrent. Ved at blive eksperter i at bruge AI kan vi alle tage vores arbejde til et helt nyt niveau!
I forbindelse med denne artikel besluttede jeg mig for at række ud til to af mine bekendtskaber for at få nogle eksperters perspektiv på emnet. De er blandt landets mest anerkendte stemmer inden for online markedsføring og virksomhedskommunikation og jeg kan ikke forestille mig to bedre personer til at give deres perspektiv på brugen af ChatGPT i markedsføring.
Jeg startede med at række ud til Astrid Haug. De fleste kender hende nok gennem hendes optrædener i et utal af podcasts, tv-udsendelser og flere andre medieplatforme, når der er behov for en ekspertvurdering. Til hverdag driver hun et bureau hvor hun rådgiver virksomheder i kommunikation, sociale medier og meget mere! Her er hendes perspektiv på brug af ChatGPT i markedsføring:
Astrid Haug - CEO Astrid Haug Bureau
“ChatGPT og lignende chatbots kan skrive bedre og ikke mindst meget hurtigere end de fleste af os mennesker. Det vil blive den nye standard at integrere et sådant hjælpemiddel i sit arbejde. Vinderne bliver dem, som formår at bruge chatbots og samtidig bevare autenticiteten. AI baseret på alt virksomhedens hidtidige kommunikation kan således besvare kundehenvendelser og lave personaliseret markedsføring, som er i tråd med virksomhedens DNA”
Jeg valgte derudover at række ud til min første mentor Kasper Knudsen som er administrerende direktør i marketingbureauet Sedia ApS og skaberen bag Online Mentorforløb. Kasper har undervist tusindvis af marketing konsulenter og derfor tænkte jeg at han nok må være stødt på emnet før. Her er hans perspektiv på brugen af ChatGPT i markedsføring:
- Kasper Knudsen Adm. direktør Sedia ApS og Basely ApS.
"Jeg ser brugen af ChatGPT i marketing som en bro mellem mennesker og teknologi. Mens AI har potentialet til at optimere vores processer, tror jeg, at fremtidens succesfulde marketeers vil være dem, der kan balancere den menneskelige nuance og AI's analytiske evner."
Min personlige refleksion: Et værktøj med potentiale og etisk ansvar 💭🚀
Så! "Mister virksomheder virkelig deres integritet og sjæl i deres marketing, når robotten begynder at skrive for dem?"
Både ja og nej. Jeg føler nemlig at det er vigtigt at kigge på de to nøgleord "Integritet" og "Sjæl" hver for sig.
Mister virksomheder deres integritet?
Når jeg taler om integritet i markedsføring, refererer jeg til den ærlighed, troværdighed og autenticitet, som virksomheder ønsker at udstråle over for deres kunder og målgrupper.
Integriteten var nok den overvejelse, som gav mig flest moralske skrupler i forbindelse med brugen af ChatGPT, da jeg først begyndte at anvende værktøjet. Jeg følte, at jeg løj overfor modtageren, når jeg fik hjælp fra ChatGPT til at skrive mine annoncetekster eller når jeg havde brug for hjælp til at udforme en email. Det var simpelthen for godt og nemt, og det reflekterede ikke det arbejde, som jeg selv manuelt kunne have lavet på tre minutter. Denne følelse tror jeg er meget normal for mange, som bruger ChatGPT for første gang.
Til at starte med kørte det bare derudad med korte prompts som "Besvar lige denne email" eller "Lav lige et video script baseret på denne tekst". Med tiden fandt jeg dog ud af, at det eneste tidspunkt, hvor jeg kunne få de allerbedste resultater, var når jeg i samarbejde med robotten udviklede tekster gennem dialog, feedback og lange samtaler. Først der indså jeg, at robotten kun virker, når der er en person, som kan styre den. Gennem mit arbejde med ChatGPT har min opfattelse af værktøjet ændret sig markant. I begyndelsen så jeg ChatGPT som den onkel, der lavede mine lektier for mig hvis jeg spurgte pænt, men med tiden har det udviklet sig til at blive en lommeregner, der hjælper mig med at løse komplekse brøkregninger helt selv.
Mister virksomheder deres sjæl?
Når jeg taler om "sjæl" i markedsføring, snakker jeg om den aller vigtigste grundsten i marketing, nemlig at vække følelser. Sjæl handler altså om du kan skabe en unik følelsesmæssig forbindelse gennem dit budskab.
Gennem mit arbejde med ChatGPT har jeg oplevet utallige gange, hvor jeg har forsøgt at reflektere en meget specifik tone eller vække en bestemt følelse hos min målgruppe i mine tekster. Uanset hvor mange samtaler jeg har haft med robotten eller hvor meget input, jeg har givet den, har der været situationer, hvor den simpelthen ikke kunne levere den ønskede tekst på den rette måde. ChatGPT har sine begrænsninger og kan ofte mangle den menneskelige nuance, der er afgørende for at ramme målgruppen præcist.
Her kommer den kompetente marketer ind i billedet. Det er netop i disse situationer, at de dygtige marketeers skiller sig ud, da de formår at tage ChatGPT's mangelfulde output og transformere det til noget, der resonerer perfekt med målgruppen. Gennem min personlige oplevelse er det blevet klart, at AI som ChatGPT stadig har brug for det menneskelige touch for at opnå den ønskede effekt i marketing.
Det er vigtigt at erkende, at AI-teknologier som ChatGPT stadig er forholdsvis nye, og derfor skal de behandles som sådan. Jeg tør ikke spå om, hvor stor en del af virksomheders økosystem, der kommer til at bestå af AI i fremtiden, men jeg er overbevist om, at dem, der lærer at bruge AI i deres hverdag, har et kæmpe forspring sammenlignet med dem, der forbliver bagud.
Så mit råd til alle som arbejder med marketing er: Hop med på AI-vognen eller risikér at blive efterladt i markedsføringsverdenens fortid.
